Technical Service Support

Arseus Medical

Antwerpen

Arseus Medical is een toonaangevende Benelux-distributeur van medische hulpmiddelen en diensten voor ziekenhuizen, specialisten, oogartsen, optiekers, thuisverpleegkundigen en woonzorgcentra.

Als Technical Service Support sta je in voor de organisatorische planning en administratieve opvolging van technische dossiers met als doel een correcte, vlotte en efficiënte klantenservice aan te bieden.

 

Functie

 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant (artsen, ziekenhuizen,…) bij een technisch probleem en brengt hen in contact met de juiste persoon;

• Je verwerkt binnenkomende technische en/of administratieve aanvragen, opmerkingen en problemen (post, mail, telefonisch) en volgt deze op zodat je zo snel en correct mogelijk de meest gepaste en efficiënte oplossing voor kan stellen;

• Je maakt de dagelijkse planning op voor de techniekers en volgt deze op, rekening houdend met de vastgelegde SLA’s en na overleg met de collega’s van sales, aankoop en technische dienst;

• Je plant de (pre)installaties bij interne en externe klanten in, rekening houdend met de leveringstermijnen van de toestellen en met de planning van de techniekers;

• Je voert diverse administratieve taken uit: facturatie, opvolgen en het bestellen van wisselstukken, opmaken van offertes en opstellen van onderhoudscontracten;

• Je zorgt voor het proactief opvolgen en inplannen van periodieke onderhouden en garanties;

• Je biedt algemene -al dan niet administratieve- ondersteuning bij diverse afdelingen en eventueel op beurzen indien nodig.

 

Profiel

 

• Je beschikt over een professionele ervaring van minimum 4 jaar;  

• Je hebt een goede kennis van de gangbare IT tools en pakketten.

• Je spreekt en schrijft vloeiend in het Nederlands en Frans, Engels is een plus

• Je bent een administratieve en georganiseerde duizendpoot die alle puzzelblokjes in elkaar laat vallen en net dat stapje verdergaat om de klanten de perfecte aftersales service te garanderen Je denkt en handelt proactief en probleemoplossend;

• Je bent een multitasker en je stelt daarbij de juiste prioriteiten;

• Je werkt ordelijk en nauwkeurig;

• Je bent flexibel en stressbestendig;

• Je hebt uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden en een groot empathisch vermogen;

• Je bent een doorzetter en neemt de zaken in de hand;

• Je werkt positief samen met interne afdelingen met als doel informatie te delen en zo samen voor een tevreden klant te zorgen;

 

Interested in this job?


Upload bestanden

Voeg je CV toe